THE NIXON Luxury Suites and Apartments Athens

Nossa experiência com este hotel foi extremamente decepcionante. Ao chegarmos à propriedade, antes mesmo do check-in, nos deparamos com uma situação completamente diferente daquela que esperávamos ao realizar a reserva. A rua em frente ao hotel estava passando por obras intensas, com escavações, poeira, ruído constante e importantes restrições de acesso, circunstâncias que não nos foram informadas previamente. Entendemos que obras públicas podem ocorrer e nem sempre estão sob o controle do hotel. O que nos surpreendeu foi a ausência de transparência sobre uma situação que impactava diretamente a experiência dos hóspedes e a falta de disposição em encontrar uma solução razoável. Diante das condições encontradas, optamos por não realizar o check-in, não utilizamos o quarto nem qualquer serviço da propriedade e fomos obrigados a procurar outra acomodação. Ainda assim, o hotel recusou o cancelamento sem custos e manteve a cobrança integral da reserva. A hotelaria vai muito além de oferecer um quarto. Ela envolve acolhimento, transparência, gestão das expectativas e respeito pelo cliente, especialmente quando circunstâncias excepcionais afetam significativamente a experiência prometida. Unfortunately, we did not find these values ​​on this occasion. Due to the way the situation was handled, I do not feel comfortable recommending this accommodation to other travelers. I sincerely hope that the hotel will review its practices and begin to clearly communicate relevant situations that may impact the stay of future guests.

Staff hospitable, helpful, with a smile. The room is perfect, spotlessly clean with a comfortable bed, high quality bed linen, in a quiet area, close to a bus stop and shops for shopping and coffee. I highly recommend it